汽车 · 售前问题场景 × 人人会话 × 机器人补位优先级
新版行业口径「汽车」 | 窗口：2026-07-21 ~ 07-23（近3天）（case 举例用 07-23 当天买家问句） | 对象：优质付费盘（高付费力商家梯队）为主
口径说明：①"问题场景"=售前问句被自动识别到的场景标签。②"人工承接/人人会话"=该场景中机器人未介入应答的部分；"机器人覆盖"=已应答占比；"无答案"=机器人未能给出答案占比。③"优质付费盘"=高付费能力商家梯队。④第 5 节 case 为优质付费盘商家的真实买家问句（已剔除寒暄/表情），仅示例高频问法。
1. 一句话结论
汽车近3天售前场景会话 1,291,545 条，机器人整体覆盖 14.7%、转人工 7.8%、无答案 39.9%。
优质付费盘 986 家、场景量 281,309，仍靠人工承接 172,308。
头号补位缺口为 图片/链接激活（可补位人人量 40,016）。机器人覆盖偏低，属"从0到1"——先让机器人能答标准化问题。
2. 关键指标
场景会话量(3天)
1,291,545
机器人覆盖 14.7%
3. 全行业 top 问题场景
| 问题场景 | 会话量 | 人工承接 | 机器人覆盖 | 转人工 | 无答案 |
|---|
| 宝贝链接 | | 177,428 | 27.2% | 15.0% | 0.6% |
| 图片链接 | | 135,893 | 0.0% | 0.1% | 62.6% |
| 是否有货 | | 39,637 | 17.5% | 7.8% | 44.9% |
| 商品议价 | | 30,330 | 7.1% | 2.8% | 9.1% |
| 商品价格 | | 26,300 | 11.4% | 5.8% | 61.2% |
| 商品尺寸 | | 19,464 | 17.7% | 9.2% | 72.9% |
| 用法用量 | | 14,503 | 24.2% | 12.5% | 69.9% |
| 通常发货时间 | | 17,406 | 5.7% | 2.1% | 10.6% |
| 单品推荐 | | 16,085 | 11.6% | 7.3% | 78.6% |
| 安装教程 | | 14,545 | 15.1% | 6.8% | 66.6% |
| 配件套件单买 | | 14,123 | 10.1% | 7.1% | 81.1% |
| 商品清单 | | 11,757 | 24.8% | 9.9% | 66.9% |
4. 优质付费盘商家 · 人人会话 top 场景
当前仍主要靠人工承接的诉求，即机器人最该补位的地方。
| 问题场景 | 人人(人工)会话量 | 机器人覆盖 | 转人工 |
|---|
| 宝贝链接 | | 61.9% | 30.6% |
| 图片链接 | | 0.2% | 0.3% |
| 用法用量 | | 43.2% | 18.0% |
| 是否有货 | | 47.6% | 21.7% |
| 商品议价 | | 10.5% | 5.9% |
| 单品推荐 | | 29.9% | 18.2% |
| 版本款型区别 | | 35.0% | 17.8% |
| 功效功能 | | 40.8% | 20.2% |
| 商品质量问题 | | 16.0% | 9.9% |
| 商品价格 | | 47.1% | 23.8% |
| 商品尺寸 | | 41.5% | 19.8% |
| 安装教程 | | 37.7% | 13.0% |
5. 品类下钻 · 优质付费盘买家真实问句 case（细分问题场景）
按品类展开优质付费盘商家的真实买家问句；"无答案"高=机器人当前答不上、最该补。举例为高频问法（含出现次数）。
汽车用品 优质盘买家问句 22,155 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 宝贝链接 | 3,427 | 23% | 4.2% | 「我要咨询这个规格的商品」×66；「我车上有原装记录仪」×1；「2016大众速腾，1.6L」×1 |
| 图片链接 | 1,429 | 0% | 73.1% | 买家直接发商品链接/图片，无文字问句 |
| 用法用量 | 1,094 | 13% | 60.1% | 「APP怎么下载」×20；「怎么使用」×7；「怎么操作」×5 |
| 功效功能 | 641 | 19% | 55.2% | 「行车记录仪可以连手机吗？」×7；「行车记录仪可以连接手机吗？」×3；「这个防抖吗」×2 |
| 使用异常 | 554 | 12% | 89.4% | 「固定不了」×3；「怎么回事」×2；「播放不了」×2 |
| 安装教程 | 490 | 16% | 45.5% | 「安装视频」×16；「怎么安装」×13；「有安装视频吗」×13 |
汽车后市场 优质盘买家问句 15,144 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 宝贝链接 | 2,295 | 9% | 1.4% | 「我要咨询这个规格的商品」×51；「阿特兹用的」×1；「凯迪拉卡CT5 电池」×1 |
| 图片链接 | 1,759 | 0% | 29.3% | 买家直接发商品链接/图片，无文字问句 |
| 是否有货 | 573 | 6% | 17.6% | 「这个有吗」×17；「只有这一种吗」×3；「这个有货吗」×2 |
| 单品推荐 | 460 | 5% | 68.0% | 「推荐一下」×5；「发个链接」×3；「奇瑞风云t8有吗」×2 |
| 适配车型 | 416 | 7% | 49.3% | 「我要咨询这个规格的商品」×3；「马自达cX一5」×1；「马自达CX-5 2015款」×1 |
| 功效功能 | 395 | 6% | 65.1% | 「没有启停功能」×3；「是防爆胎吗」×3；「这个能除锈吗」×2 |
电动车 优质盘买家问句 13,960 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 宝贝链接 | 4,059 | 41% | 3.5% | 「我要咨询这个规格的商品」×46；「白鲨II90s」×1；「那款可以上牌」×1 |
| 图片链接 | 767 | 0% | 36.0% | 买家直接发商品链接/图片，无文字问句 |
| 是否有货 | 395 | 43% | 28.4% | 「这个有吗」×4；「有这款电池吗」×4；「这个电池有吗」×3 |
| 商品价格 | 366 | 43% | 32.0% | 「这个多少钱」×8；「👉智能服务费多少钱」×5；「多少钱一块」×4 |
| 商品尺寸 | 342 | 40% | 71.6% | 「电池仓多大」×3；「长7.5宽6.5高10.5」×3；「这个车能装吗」×2 |
| 商品清单 | 336 | 33% | 15.2% | 「👉提车后随车明细」×62；「带电池吗」×17；「带电池吗？」×6 |
摩托车 优质盘买家问句 2,124 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 宝贝链接 | 348 | 12% | 4.9% | 「我要咨询这个规格的商品」×16 |
| 图片链接 | 220 | 0% | 81.8% | 买家直接发商品链接/图片，无文字问句 |
| 是否有货 | 100 | 4% | 80.0% | 「有全黑吗」×2；「z8的昼夜通用镜片有吗」×2；「26年的有吗」×1 |
| 商品尺寸 | 77 | 16% | 64.9% | 「这款护胸，165、115得穿多大码」×1；「25款的能装26款的小拉吗」×1；「那所以都是ma的嘛」×1 |
| 配件套件单买 | 67 | 11% | 85.1% | 「CBF190R前轮轴承有吗」×1；「那个支架我有」×1；「风镜镜片磨了」×1 |
| 商品议价 | 49 | 0% | 81.6% | 「这个有点贵」×1；「138那款」×1；「这个还能有优惠吗？今天就拍」×1 |
6. 机器人问答空间与能力构建优先级
已剔除打招呼/确认等闲聊场景；按"可补位人人量"（当前靠人工、机器人尚未覆盖的体量）排序，P0 为立即建设项。每个模块下钻到覆盖场景、典型 case（买家问→机器人现状→人工标杆答法，均为真实语料）、要建设的具体能力与真实问句。
P0 图片/链接激活
· 可补位人人量 40,016 · 当前机器人覆盖 52.8%
覆盖问题场景：宝贝链接 26,420 无答案1.3%图片链接 13,470 无答案44.9%首问发送咨询订单 126 无答案10.7%买家实拍图 0 无答案10.3%
典型 case · 宝贝链接
买家问我要咨询这个规格的商品
机器人现状您可能关心以下内容：
人工标杆答法或者提供下17位行车代码（车架号）也可以查询哦/:Q 【车架号车玻璃上，行驶证上就有哈~】
要建设的具体能力：
- 链接解析器：买家发商品链接→自动抓取标题/主图/价格/规格/库存/发货地，秒回结构化商品卡
- 图片识别：买家发图→识别商品/款式/型号；低置信度回"我看到的是XX，对吗？"再确认
- 解析后主动追问 1 个关键决策问（用途/尺寸/数量/型号），把"甩链接就走"接住并推进转化
- 买家秀/对比图识别→分流售后或做替代推荐
真实问句：「我要咨询这个规格的商品」 「阿特兹用的」 「我要咨询这笔订单」
P0 商品事实卡(参数/材质/用法)
· 可补位人人量 17,059 · 当前机器人覆盖 36.6%
覆盖问题场景：用法用量 3,552 无答案46.3%版本款型区别 2,672 无答案63.4%功效功能 2,536 无答案50.5%商品尺寸 2,315 无答案46.3%安装教程 2,210 无答案34.3%使用异常 1,759 无答案81.6%
典型 case · 用法用量
买家问APP怎么下载
机器人现状问题为解决？可以发送“转人工”为您服务噢~
人工标杆答法特斯拉第三代家庭充电桩单相版支持OTA固件升级（可手动或联网自动升级）和智能防盗充（支持设置充电白名单，最多关联10台车）。 *授权支持特斯拉全系车型，车架号通常显示在挡风玻璃上，也可以在车辆触摸屏的“软件”选项卡中找到；授权列表最多可授权添加10台特斯拉车架号，并为每辆车备注名称。
要建设的具体能力：
- 结构化商品参数库：尺寸/规格/材质/含量/技术参数/兼容型号按 item 维护，命中即精准报数
- 用法与安装知识：接线/安装/使用步骤、固件与设备兼容（工业品、汽车为重）
- 版本/款型差异表：同系列不同版本一句话讲清区别
- 拦截"以详情页为准"：参数问必须给结论值，缺失时走"帮您问技术"而非沉默
真实问句：「APP怎么下载」 「怎么使用」 「👉Q系列的区别」
P1 报价与优惠
· 可补位人人量 6,316 · 当前机器人覆盖 28.7%
覆盖问题场景：商品议价 3,324 无答案39.0%商品价格 2,369 无答案31.4%邮费咨询 623 无答案21.7%
典型 case · 商品议价
买家问点击☛【能否优惠】
机器人现状您可能关心以下内容
人工标杆答法亲亲，现在活动价格非常合适了哦~/:087 曼牌的滤芯是保证品质的哦~/:809
要建设的具体能力：
- 到手价计算：叠加可用券/满减后给确切到手价，替代"以页面为准"
- 阶梯/批量报价 + 对公开票（工业品、汽车 B 端刚需）
- 议价应对：不硬拒，给券/赠品/满减/凑单替代直接降价
真实问句：「点击☛【能否优惠】」 「能便宜点吗」 「这个多少钱」
P1 库存/供给事实
· 可补位人人量 5,625 · 当前机器人覆盖 54.1%
覆盖问题场景：是否有货 3,516 无答案21.2%商品清单 1,380 无答案25.9%何时上货 532 无答案26.4%寄件范围 159 无答案27.7%为何下架 38 无答案31.9%
典型 case · 是否有货
买家问这个有吗
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人工标杆答法亲，能拍下付款的就是有货的哦~预定款在宝贝页面会有注明哦~
要建设的具体能力：
- 实时库存查询接口：给"有货 / X天到货 / 可定制货期"确切结论
- 商品清单与配件规则：套餐含什么、配件耗材是否单卖、是否成套
- 可售/寄送范围：区域限制、是否发某地
真实问句：「这个有吗」 「这款有吗」 「👉提车后随车明细」
P2 物流时效承诺
· 可补位人人量 5,375 · 当前机器人覆盖 22.8%
覆盖问题场景：默认快递 1,599 无答案5.2%通常发货时间 1,493 无答案6.2%通常到货时间 934 无答案2.5%催促发货 828 无答案1.8%商品日期 521 无答案20.3%
典型 case · 默认快递
买家问发什么快递
机器人现状亲爱哒，小店默认发申通，圆通，韵达 中通，丰网等多个快递， 根据下单地址择优发出，暂不指定快递感谢理解哈~
人工标杆答法亲，记录仪是默认发中通快递哦。如您有特殊要求可以补差价10元发顺丰~ 小店内，充电桩产品默认发顺丰噢。/:809
要建设的具体能力：
- 发货时点承诺："今天X点前拍今天发"；预售给确切档期
- 到货预估：按收货地给时效，急单给加急/顺丰选项
- 出版/印刷/预售周期说明（文教香氛专属）
真实问句：「发什么快递」 「什么快递」 「多久发货」
P2 导购推荐
· 可补位人人量 4,311 · 当前机器人覆盖 40.1%
覆盖问题场景：单品推荐 2,698 无答案65.7%如何下单选购 891 无答案39.8%搭配推荐 722 无答案60.1%
典型 case · 单品推荐
买家问推荐一下
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人工标杆答法购买轮胎前先确认规格，轮胎规格可直接在轮胎的侧面查看（例如胎侧字样215/50R16），更换轮胎原则：同轴2条轮胎必须是同品牌、同花纹规格、 同速度级别载重指数，花纹深度也要相近的，这是为了安全驾驶考虑。 下图就是轮胎的侧面照片哦~
要建设的具体能力：
- 按用途/预算/场景给推荐结论款，而非罗列商品
- 搭配/套餐推荐；缺货或不合适时给替代款
真实问句：「推荐一下」 「推荐一款」 「👉如何提车」
P2 资质/正品/品质信任
· 可补位人人量 3,851 · 当前机器人覆盖 21.5%
覆盖问题场景：商品质量问题 2,429 无答案53.4%是否正品 1,203 无答案12.9%新旧咨询 219 无答案44.4%
典型 case · 商品质量问题
买家问点击☛【商品有质量问题怎么办】
机器人现状您可能关心以下内容
人工标杆答法★电池为消耗品，拆封安装后不支持退货退款，请知悉~ ★电池质保：从购买日期起，凭订单号质保1年。经检测判定为电池质量问题后，具体更换标准如下：0-6内个月，换全新电池；7-9内个月，换周转电池；10-12内个月，换维护电池。注意，产品出现以下情况非质量问题，需降级更换：1、电池破损；2、外部热源导致电池烧伤变形；3、电池浸水；4、电池过放电（电池过度使用至电池欠压、长期欠电存放等）；5、充电变形（使用不匹配、不合格、损坏的充电器，经常快充等）。
要建设的具体能力：
- 正品依据库：授权书/防伪码/检测报告/批次，可一键发凭证
- 品质兜底承诺：不符包退、质量问题包来回运费
- 新旧/版次/印次说明（文教香氛）
真实问句：「点击☛【商品有质量问题怎么办】」 「断不了电」 「是正品吗」
7. 能力建设建议
先补 图片/链接激活、商品事实卡(参数/材质/用法)（P0）：用户发商品链接/图片/买家秀就走人工——bot 需自动解析链接抽取参数亮点、识别图片款式并主动追问一个关键决策问，堵住第一入口流失。
再补 报价与优惠、库存/供给事实（P1）。
该行业机器人覆盖仅 14.7%，优先把标准化问题（图片链接激活 + 商品事实卡 + 库存/报价）从 0 做到能答。