6 行业 · 店小蜜商家分布分析（完整版）

口径：新版行业（商家按主营类目归属）· 指标为近 30 天售前服务数据（对话量口径：对话数 + 全自动售前 uv）· 覆盖 6 行业：文教香氛 / 宠物 / 鲜花园艺 / 数字虚拟 / 汽车 / 工业品

1. 一句话结论

盘子与结构：6 行业店小蜜商家合计 1,578,701 家，工业品(76.8万)、汽车(31.9万)体量最大；但全自动渗透率普遍只有 10–15%，绝大多数商家全自动为零。
转化分化极大：文教香氛(19.0%)、宠物(18.9%)全自动询单 CVR 最高，接近汽车(9.5%)、工业品(8.6%)的两倍——标品、决策链短的行业机器人转化天然更好。
满意度分化：鲜花园艺满意度 61.1% 最高，数字虚拟仅 13.8%、请求人工率 46.2% 最高，体验最差、最依赖人工。
集中度：工业品/鲜花园艺高度分散（Top10 占比仅 6–10%，长尾型），数字虚拟/文教香氛相对集中（Top10 占 32–46%）。
存量辅助是迁移池：工业品智能辅助对话 1639 万、是其全自动(138 万)的近 12 倍，辅助→全自动的迁移空间在工业品/汽车最大。

2. 六行业总量横向对比

行业	店小蜜商家	全自动店(渗透)	店铺对话	智能辅助	全自动对话	全自动占比	CVR	请求人工率	满意度	售前uv	付款uv
文教香氛	181,072	27,015 (14.9%)	39,943,621	5,551,263	2,565,766	6.4%	19.0%	37.8%	43.7%	1,738,320	330,411
宠物	197,044	27,225 (13.8%)	23,140,560	3,237,331	1,782,423	7.7%	18.9%	36.7%	44.3%	1,015,833	191,771
鲜花园艺	110,599	15,471 (14.0%)	12,003,741	1,736,114	375,375	3.1%	13.6%	34.7%	61.1%	217,211	29,563
数字虚拟	2,485	569 (22.9%)	7,410,895	155,257	167,398	2.3%	17.9%	46.2%	13.8%	88,938	15,940
汽车	319,469	38,520 (12.1%)	50,976,465	7,849,973	1,674,654	3.3%	9.5%	38.1%	48.8%	1,176,008	111,172
工业品	768,032	78,698 (10.2%)	65,003,764	16,390,318	1,375,697	2.1%	8.6%	32.3%	49.0%	952,543	81,897

店小蜜商家数 vs 有全自动对话的商家数（渗透率）。

30 天全自动对话量。

交付质量三指标：全自动询单 CVR、请求人工率、满意度。

全自动渗透率（有全自动对话商家 / 店小蜜商家）与全自动占店铺对话比。

3. 各行业商家分层

各行业全自动对话量按分层（头部/腰部/尾部/其他）的占比结构。

行业	分层	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
文教香氛	头部	214	941,809	36.7%	652,753	123,039	18.8%
	腰部	33,333	904,058	35.2%	607,407	125,889	20.7%
	尾部	85,724	625,197	24.4%	414,225	71,723	17.3%
	其他	61,801	94,702	3.7%	63,935	9,760	15.3%
宠物	头部	250	620,794	34.8%	401,487	79,186	19.7%
	腰部	29,357	622,562	34.9%	316,166	55,758	17.6%
	尾部	142,668	536,323	30.1%	296,737	56,802	19.1%
	其他	24,769	2,744	0.2%	1,443	25	1.7%
鲜花园艺	头部	46	5,463	1.5%	3,055	762	24.9%
	腰部	22,505	227,131	60.5%	122,791	19,270	15.7%
	尾部	76,777	141,868	37.8%	90,859	9,519	10.5%
	其他	11,271	913	0.2%	506	12	2.4%
数字虚拟	头部	3	30,401	18.2%	8,526	1,417	16.6%
	腰部	28	18,835	11.3%	8,194	1,601	19.5%
	尾部	1,773	118,123	70.6%	72,181	12,922	17.9%
	其他	681	39	0.0%	37	0	0.0%
汽车	头部	179	394,389	23.6%	304,715	17,788	5.8%
	腰部	71,564	777,077	46.4%	516,773	58,626	11.3%
	尾部	214,657	498,312	29.8%	351,339	34,715	9.9%
	其他	33,069	4,876	0.3%	3,181	43	1.4%
工业品	头部	98	43,142	3.1%	24,665	3,366	13.6%
	腰部	173,271	853,257	62.0%	555,225	56,144	10.1%
	尾部	533,244	476,608	34.6%	370,887	22,317	6.0%
	其他	61,419	2,690	0.2%	1,766	70	4.0%

4. 各行业集中度（全自动对话量）

Top1 / Top5 / Top10 商家占本行业全自动对话量的比例。

单店全自动对话量分桶的商家数（各行业对比，对数感知长尾）。

5. 各行业子类目拆分

文教香氛（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
图书音像	64,976	2,121,329	82.7%	1,437,484	281,757	19.6%
教育培训	56,063	219,770	8.6%	154,573	24,505	15.9%
香氛香薰	31,077	147,172	5.7%	93,244	16,917	18.1%
乐器设备	28,956	77,495	3.0%	53,019	7,232	13.6%

宠物（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
猫狗	119,779	1,206,190	67.7%	707,864	139,357	19.7%
水族	23,665	381,395	21.4%	199,360	36,280	18.2%
宠物活体	33,654	109,580	6.1%	59,956	6,839	11.4%
小宠异宠	19,946	85,258	4.8%	48,653	9,295	19.1%

鲜花园艺（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
园艺植物	50,416	202,471	53.9%	109,393	15,212	13.9%
园艺用品	43,235	143,763	38.3%	92,035	12,022	13.1%
花艺装饰	9,420	16,961	4.5%	10,430	1,565	15.0%
生活鲜花	2,113	8,092	2.2%	3,112	460	14.8%
同城鲜花	5,415	4,088	1.1%	2,241	304	13.6%

数字虚拟（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
通信	2,288	107,163	64.0%	69,929	12,179	17.4%
话费充值	68	52,894	31.6%	15,698	3,111	19.8%
苹果卡	3	6,748	4.0%	2,954	629	21.3%
能源服务	11	512	0.3%	295	21	7.1%
数字藏品	114	81	0.0%	62	0	0.0%
民生服务	1	0	0.0%	0	0	0.0%

汽车（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
汽车用品	120,411	712,440	42.5%	460,537	60,536	13.1%
电动车	43,106	475,838	28.4%	363,427	18,635	5.1%
汽车后市场	119,643	279,677	16.7%	206,910	16,751	8.1%
摩托车	35,770	203,738	12.2%	143,474	15,205	10.6%
整车	539	2,961	0.2%	1,660	45	2.7%

工业品（子类目，按全自动对话量 Top8）

子类目	商家数	全自动对话	占本行业	售前uv	付款uv	CVR
五金/工具	352,227	574,047	41.7%	389,271	36,266	9.3%
电子元器件	171,464	553,518	40.2%	382,402	33,369	8.7%
标准件/零部件/工业耗材	42,548	63,142	4.6%	42,973	3,880	9.0%
润滑/胶粘/试剂/实验室耗材	27,489	55,307	4.0%	36,755	3,413	9.3%
金属材料及制品	58,217	44,027	3.2%	34,577	1,377	4.0%
机械设备	56,544	34,922	2.5%	29,001	1,097	3.8%
搬运/仓储/物流设备	26,592	18,543	1.3%	14,002	845	6.0%
纺织面料/辅料/配套	9,450	18,178	1.3%	12,787	987	7.7%

6. 各行业 Top 商家（按全自动对话量 · 真实名单）

文教香氛 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	凤凰新华书店旗舰店	图书音像	头部	562,633	304,931	207,252	52,535	25.3%	105,281	53%
2	学而思旗舰店	图书音像	头部	343,625	191,687	138,630	16,601	12.0%	56,340	52%
3	新华在线图书专营店	图书音像	头部	110,505	71,409	47,013	12,036	25.6%	20,355	55%
4	学而思教育旗舰店	图书音像	头部	87,905	54,676	38,175	7,751	20.3%	16,469	58%
5	thebeast野兽派官方旗舰店	香氛香薰	头部	84,786	51,475	35,429	6,867	19.4%	18,399	68%
6	万唯中考旗舰店	图书音像	头部	184,341	44,680	41,488	2,475	6.0%	4,454	86%
7	博库旗舰店	图书音像	头部	139,703	39,450	22,521	5,209	23.1%	15,487	66%
8	中华商务图书专营店	图书音像	头部	40,666	25,043	16,929	2,796	16.5%	8,672	78%
9	春雨教育图书旗舰店	图书音像	腰部	55,322	24,607	18,249	1,695	9.3%	13,932	29%
10	斑马官方旗舰店	教育培训	头部	42,108	21,296	15,372	1,051	6.8%	12,598	31%

宠物 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	皇家宠物食品旗舰店	猫狗	头部	187,823	105,276	78,894	14,637	18.6%	40,130	78%
2	网易严选旗舰店	猫狗	头部	184,152	92,006	49,701	10,268	20.7%	37,924	70%
3	麦富迪旗舰店	猫狗	头部	117,069	69,738	44,808	10,561	23.6%	28,327	82%
4	tb077918586091	猫狗	腰部	67,724	67,724	16,446	3,758	22.9%	34,464	8%
5	tb467229735092	猫狗	尾部	60,133	60,133	29,307	9,382	32.0%	15,260	31%
6	tb245686095025	水族	尾部	52,545	52,497	21,871	6,141	28.1%	20,741	32%
7	tb195552018145	水族	尾部	42,522	42,522	17,053	2,131	12.5%	11,228	14%
8	渡煊百汇	水族	尾部	41,445	41,418	16,497	4,446	27.0%	16,856	29%
9	诚实一口旗舰店	猫狗	头部	58,586	35,939	22,452	5,134	22.9%	13,489	87%
10	语桦优选	水族	尾部	37,038	35,567	21,423	4,257	19.9%	30,920	8%

鲜花园艺 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	启际花卉旗舰店	园艺植物	尾部	52,284	13,472	7,942	393	4.9%	10,944	48%
2	tb711801249	园艺植物	腰部	12,988	4,574	1,649	164	9.9%	2,249	67%
3	千百季旗舰店	园艺用品	腰部	7,193	2,971	2,036	378	18.6%	968	80%
4	大丰收精品种业	园艺植物	腰部	10,404	2,617	1,710	408	23.9%	504	59%
5	浇浇花卉	园艺植物	腰部	9,205	2,571	907	90	9.9%	1,040	19%
6	长江changjiang种业	园艺植物	腰部	3,791	2,323	1,536	337	21.9%	503	81%
7	慕景瓷业旗舰店	园艺用品	腰部	5,923	2,290	1,104	221	20.0%	939	72%
8	好润青旗舰店	园艺植物	尾部	5,259	2,188	1,513	62	4.1%	1,864	33%
9	益植丰旗舰店	园艺植物	尾部	3,346	2,052	1,349	309	22.9%	464	74%
10	tb5293771701	园艺用品	腰部	3,326	1,978	1,252	339	27.1%	397	77%

数字虚拟 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	品之雅通信专营店	通信	尾部	45,790	15,961	12,893	6,940	53.8%	5,809	24%
2	中国移动和包官方旗舰店	话费充值	头部	24,819	15,036	2,289	695	30.4%	3,881	5%
3	中国电信官方旗舰店	话费充值	头部	31,737	14,448	5,963	692	11.6%	5,129	18%
4	appstore充值卡旗舰店	苹果卡	腰部	26,395	6,558	2,828	617	21.8%	3,312	7%
5	杭欣通信专营店	话费充值	腰部	100,113	5,912	1,814	553	30.5%	5,008	6%
6	广电雪人通信专卖	通信	尾部	12,367	4,584	3,676	113	3.1%	3,391	29%
7	潮物星图通信专营店	通信	尾部	29,054	4,401	2,976	733	24.6%	1,337	18%
8	观复通信专营店	话费充值	尾部	48,358	3,613	963	412	42.8%	1,710	2%
9	杭州向上话费专营店	话费充值	尾部	30,353	3,522	671	182	27.1%	2,365	2%
10	联通爱流量通信专卖店	通信	尾部	8,517	3,317	2,047	3	0.1%	2,107	15%

汽车 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	九号电动官方旗舰店	电动车	头部	274,703	139,136	119,199	1,042	0.9%	76,256	68%
2	helloleiboo徕本旗舰店	汽车用品	头部	401,959	50,334	35,258	8,253	23.4%	18,519	70%
3	天能官方旗舰店	电动车	头部	96,440	39,199	30,950	1,036	3.3%	26,419	23%
4	海康威视车品旗舰店	汽车用品	头部	83,641	32,893	24,193	714	3.0%	23,405	62%
5	etc助手旗舰店	汽车用品	腰部	56,632	32,154	16,326	2,853	17.5%	10,660	67%
6	天猫养车官方旗舰店	汽车后市场	头部	184,797	22,423	15,507	524	3.4%	12,842	64%
7	tesla特斯拉官方旗舰店	汽车用品	头部	47,796	19,849	14,413	815	5.7%	7,477	86%
8	倍思车品旗舰店	汽车用品	腰部	69,311	17,154	12,643	1,475	11.7%	9,182	88%
9	cicido夕多旗舰店	汽车用品	头部	32,329	15,429	10,298	1,223	11.9%	10,087	96%
10	台铃官方旗舰店	电动车	头部	83,910	9,210	8,964	12	0.1%	9,137	0%

工业品 · Top10

#	店铺	主营类目	分层	店铺对话	全自动对话	售前uv	付款uv	CVR	请求人工	满意度
1	吕富荣_1984	润滑/胶粘/试剂/实验室耗材	腰部	27,881	13,062	8,179	850	10.4%	4,947	34%
2	讯华微企业店	电子元器件	腰部	11,830	11,829	8,268	1,516	18.3%	3,018	73%
3	乐智屋	电子元器件	腰部	21,025	10,968	7,308	797	10.9%	4,756	52%
4	华信电子企业店	电子元器件	腰部	20,397	10,375	7,013	650	9.3%	4,795	56%
5	梦想天蓝my	电子元器件	腰部	19,668	8,782	6,015	929	15.4%	3,484	42%
6	tb209970716879	电子元器件	腰部	8,770	6,919	2,690	431	16.0%	5,363	15%
7	赛微电子	电子元器件	腰部	11,899	6,041	4,187	395	9.4%	2,513	43%
8	suzpng旗舰店	电子元器件	尾部	5,081	5,079	3,562	798	22.4%	1,304	63%
9	微雪旗舰店	电子元器件	腰部	18,585	4,387	2,677	254	9.5%	1,940	14%
10	深圳微雪	电子元器件	头部	19,145	4,266	2,474	254	10.3%	1,535	50%

7. 结论与行动建议

转化优先押注文教香氛/宠物：CVR 已近 19%、且量不小，全自动询单能直接折算成 GMV 增量，是最该扩量、最能收费的两个行业。
汽车/工业品走"降本 + 渗透"双线：CVR 仅 8–9% 但对话与商家盘子最大，短期靠"辅助→全自动迁移"提渗透率、降人工成本；转化按子类目(标品高、整车/工程类低)分层补知识。
先治数字虚拟体验再谈扩量：满意度仅 13.8%、请求人工 46%，商家少但单店量大，属于"高危高潜"，需先修满意度与转人工再规模化。
鲜花园艺打满意度心智：满意度 61% 全行业最高，可作为体验标杆行业做案例背书，重心放在长尾商家的自助渗透。
主战场普遍在腰部：各行业腰部贡献全自动对话的最大份额、且 CVR 不低，是可规模化续费的现金牛层；头部单独深耕高 CVR 标杆话术复制。

注：本报告为 6 行业横向对比完整版。行业归属基于商家主营类目；指标为近 30 天售前服务的对话量口径，与原 UV 口径不完全一致。全自动商家=30天内有过全自动对话的商家。