工业品 · 售前问题场景 × 人人会话 × 机器人补位优先级
新版行业口径「工业品」 | 窗口：2026-07-21 ~ 07-23（近3天）（case 举例用 07-23 当天买家问句） | 对象：优质付费盘（高付费力商家梯队）为主
口径说明：①"问题场景"=售前问句被自动识别到的场景标签。②"人工承接/人人会话"=该场景中机器人未介入应答的部分；"机器人覆盖"=已应答占比；"无答案"=机器人未能给出答案占比。③"优质付费盘"=高付费能力商家梯队。④第 5 节 case 为优质付费盘商家的真实买家问句（已剔除寒暄/表情），仅示例高频问法。
1. 一句话结论
工业品近3天售前场景会话 1,093,874 条，机器人整体覆盖 4.5%、转人工 2.4%、无答案 55.3%。
优质付费盘 839 家、场景量 95,945，仍靠人工承接 92,828。
头号补位缺口为 商品事实卡(参数/材质/用法)（可补位人人量 12,833）。机器人覆盖偏低，属"从0到1"——先让机器人能答标准化问题。
2. 关键指标
场景会话量(3天)
1,093,874
机器人覆盖 4.5%
3. 全行业 top 问题场景
已剔除寒暄，以及"宝贝链接/图片链接/买家实拍图"等非问题场景（其真实诉求已还原到下一轮 query，见第 6 节顶部）。
| 问题场景 | 会话量 | 人工承接 | 机器人覆盖 | 转人工 | 无答案 |
|---|
| 是否有货 | | 78,210 | 7.0% | 3.6% | 71.1% |
| 商品价格 | | 72,127 | 2.8% | 1.5% | 85.1% |
| 商品议价 | | 55,100 | 2.7% | 1.0% | 5.0% |
| 商品尺寸 | | 52,656 | 5.8% | 3.2% | 84.0% |
| 通常发货时间 | | 26,143 | 2.6% | 1.3% | 10.2% |
| 邮费咨询 | | 24,559 | 3.2% | 1.5% | 2.5% |
| 商品材质 | | 20,182 | 4.6% | 2.7% | 84.3% |
| 我要买 | | 18,023 | 5.0% | 2.7% | 79.8% |
| 普通发票 | | 15,134 | 6.1% | 2.8% | 71.8% |
| 已拍已付 | | 14,990 | 0.9% | 0.5% | 2.6% |
| 根据尺码或尺寸推荐 | | 14,385 | 2.5% | 1.6% | 82.4% |
| 增值税发票 | | 13,284 | 2.0% | 1.2% | 81.3% |
4. 优质付费盘商家 · 人人会话 top 场景
当前仍主要靠人工承接的诉求，即机器人最该补位的地方。
| 问题场景 | 人人(人工)会话量 | 机器人覆盖 | 转人工 |
|---|
| 是否有货 | | 3.5% | 1.4% |
| 商品尺寸 | | 5.2% | 2.6% |
| 商品价格 | | 3.3% | 1.4% |
| 商品议价 | | 2.1% | 0.9% |
| 商品材质 | | 4.2% | 1.9% |
| 通常发货时间 | | 1.4% | 0.5% |
| 根据尺码或尺寸推荐 | | 1.9% | 1.4% |
| 增值税发票 | | 1.6% | 1.1% |
| 我要买 | | 3.8% | 2.2% |
| 单品推荐 | | 4.6% | 2.5% |
| 普通发票 | | 2.6% | 0.4% |
| 催促发货 | | 1.7% | 0.6% |
5. 品类下钻 · 优质付费盘买家真实问句 case（细分问题场景）
按品类展开优质付费盘商家的真实买家问句；"无答案"高=机器人当前答不上、最该补。举例为高频问法（含出现次数）。
五金/工具 优质盘买家问句 14,291 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 是否有货 | 1,274 | 0% | 16.9% | 「这个有吗」×59；「这种有吗」×9；「这款有吗」×9 |
| 商品尺寸 | 986 | 3% | 51.1% | 「12k的垂直和对称度能有多少呢」×3；「开口内径有吗」×2；「一般家用水龙头多少规格，用多大的」×2 |
| 商品价格 | 712 | 1% | 38.9% | 「什么价格」×15；「多少钱一个」×6；「价格多少」×5 |
| 商品议价 | 621 | 0% | 38.3% | 「能优惠吗」×5；「可以优惠吗」×3；「这么贵啊」×3 |
| 根据尺码或尺寸推荐 | 534 | 1% | 55.2% | 「这个规格有吗」×8；「有这个规格吗」×4；「外六角螺丝有没有14.9级」×2 |
| 商品材质 | 503 | 2% | 48.7% | 「不锈钢的」×4；「什么材质」×3；「防松垫片-M6
防松垫片-M8
防松垫片-M10
材质锰钢」×2 |
电子元器件 优质盘买家问句 4,198 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 是否有货 | 268 | 0% | 34.3% | 「这个有吗」×18；「有资料吗」×4；「这个没有镀金的吗」×2 |
| 功效功能 | 216 | 4% | 92.6% | 「可以用canmv开发吗」×2；「这款是温度可调、恒温数显的吗」×2；「可以连摄像头吗」×2 |
| 用法用量 | 183 | 5% | 78.7% | 「这个怎么接线」×2；「正点原子的烙铁, 如何关机啊」×2；「betaflight固件能用吗」×1 |
| 使用异常 | 170 | 5% | 42.4% | 「refresh device list
没有反应」×2；「你好 怎么检测烧录器是否出问题了 烧录不了了」×2；「C2std链接电脑保存的数据，时间有，其他数据都没有」×1 |
| 商品尺寸 | 155 | 1% | 49.7% | 「孔径是8mm吗」×2；「间距是多少2.54的吗」×1；「12号线比较粗是吧」×1 |
| 增值税发票 | 133 | 0% | 55.6% | 「可以开专票吗」×4；「专票能开吗」×3；「价格都含专票嘛」×2 |
标准件/零部件/工业耗材 优质盘买家问句 1,648 条（近3天·仅0723建case样本）
| 细分问题场景 | 问句量 | 转人工 | 无答案 | 真实买家问句举例 |
|---|
| 是否有货 | 234 | 1% | 47.0% | 「这个有吗」×22；「这款有吗」×3；「这些有吗」×3 |
| 商品价格 | 131 | 0% | 97.7% | 「什么价格」×2；「这个多少钱」×2；「直接告诉我价格」×2 |
| 商品议价 | 85 | 0% | 90.6% | 「价格优惠点」×2；「200个 最低价多少」×1；「麻烦优惠点」×1 |
| 商品尺寸 | 81 | 0% | 100.0% | 「12mm 100m/卷」×2；「那最高有多少」×1；「20*15s 的缓冲螺母多大？」×1 |
| 我要买 | 48 | 0% | 27.1% | 「要20套」×2；「高压减压阀，4分口，15」×1；「高压直通气管接头/φ12 数量50个」×1 |
| 根据尺码或尺寸推荐 | 46 | 0% | 100.0% | 「这个规格有吗」×3；「12mm水管堵头给个链接」×1；「长气缸有吗」×1 |
6. 机器人问答空间与能力构建优先级
已剔除打招呼/确认等闲聊、以及发链接/图片等入口动作；按"可补位人人量"（当前靠人工、机器人尚未覆盖的体量）排序，P0 为立即建设项。每个模块下钻到覆盖场景、典型 case（买家问→机器人现状→人工标杆答法，均为真实语料）、要建设的具体能力与真实问句。
入口动作还原：买家发"宝贝链接/图片"后，下一轮真正在问什么（近3天 07-21~07-23，已剔除寒暄）——共 118,374 条后续 query。
"宝贝链接/图片链接/买家实拍图"本身不是问题场景，只是买家甩了个链接或图片，真实诉求在下一轮。这些量已被还原到下面对应的能力模块中，不再单列为"图片/链接激活"。
P0 商品事实卡(参数/材质/用法)
· 可补位人人量 12,833 · 当前机器人覆盖 5.4%
覆盖问题场景：商品尺寸 4,532 无答案48.8%商品材质 2,112 无答案41.6%根据尺码或尺寸推荐 1,874 无答案62.5%用法用量 1,081 无答案75.0%功效功能 1,015 无答案59.3%版本款型区别 886 无答案79.4%
典型 case · 商品尺寸
买家问12k的垂直和对称度能有多少呢
机器人现状未识别／无答案，直接转人工
人工标杆答法有的，商品链接下拉宝贝祥情可以查看尺寸图！！！
要建设的具体能力：
- 结构化商品参数库：尺寸/规格/材质/含量/技术参数/兼容型号按 item 维护，命中即精准报数
- 用法与安装知识：接线/安装/使用步骤、固件与设备兼容（工业品、汽车为重）
- 版本/款型差异表：同系列不同版本一句话讲清区别
- 拦截"以详情页为准"：参数问必须给结论值，缺失时走"帮您问技术"而非沉默
真实问句：「12k的垂直和对称度能有多少呢」 「开口内径有吗」 「不锈钢的」
P0 库存/供给事实
· 可补位人人量 8,745 · 当前机器人覆盖 3.6%
覆盖问题场景：是否有货 7,239 无答案17.3%商品清单 1,016 无答案74.3%何时上货 380 无答案22.4%寄件范围 94 无答案18.8%为何下架 16 无答案6.2%
典型 case · 是否有货
买家问这个有吗
机器人现状亲，页面能拍下付款的一般有货哦，不能拍的就是无货，无货的型号可以向我们咨询到货日期, 特殊型号也可以安排订货。
人工标杆答法能拍下的都有货的哦，需要直接拍下付款就可以哦！
要建设的具体能力：
- 实时库存查询接口：给"有货 / X天到货 / 可定制货期"确切结论
- 商品清单与配件规则：套餐含什么、配件耗材是否单卖、是否成套
- 可售/寄送范围：区域限制、是否发某地
真实问句：「这个有吗」 「这款有吗」 「另一端有内牙的吗」
P1 报价与优惠
· 可补位人人量 7,468 · 当前机器人覆盖 2.7%
覆盖问题场景：商品价格 3,597 无答案37.1%商品议价 3,248 无答案32.6%邮费咨询 623 无答案20.7%
典型 case · 商品价格
买家问什么价格
机器人现状请选好加入购物车会有显示价格呢
人工标杆答法尊敬的贵宾您好，零售价格在选项上均有标注的，大量采购的话麻烦您说明下整体需求，如不锈钢螺母1000颗，不锈钢圆头螺丝1000颗，以及对应的尺寸，咱们给您计算好告诉您
要建设的具体能力：
- 到手价计算：叠加可用券/满减后给确切到手价，替代"以页面为准"
- 阶梯/批量报价 + 对公开票（工业品、汽车 B 端刚需）
- 议价应对：不硬拒，给券/赠品/满减/凑单替代直接降价
真实问句：「什么价格」 「价格多少」 「能优惠吗」
P1 物流时效承诺
· 可补位人人量 4,281 · 当前机器人覆盖 1.8%
覆盖问题场景：通常发货时间 1,959 无答案8.8%催促发货 1,143 无答案0.2%通常到货时间 822 无答案0.1%默认快递 316 无答案8.8%商品日期 41 无答案34.1%
典型 case · 通常发货时间
买家问今天能发货吗
机器人现状未识别／无答案，直接转人工
人工标杆答法如遇活动大促或订单量较大等特殊情况，根据订单付款时间和订单包含商品数量不同，发货时间会跟平时不一样的呢，咱跟仓库说一声优先给您处理尽快发出呢
要建设的具体能力：
- 发货时点承诺："今天X点前拍今天发"；预售给确切档期
- 到货预估：按收货地给时效，急单给加急/顺丰选项
- 出版/印刷/预售周期说明（文教香氛专属）
真实问句：「今天能发货吗」 「今天发货吗」 「尽快发货」
P2 导购推荐
· 可补位人人量 2,492 · 当前机器人覆盖 4.2%
覆盖问题场景：单品推荐 1,469 无答案65.0%如何下单选购 581 无答案69.8%搭配推荐 442 无答案89.6%
典型 case · 单品推荐
买家问推荐一下
机器人现状未识别／无答案，直接转人工
人工标杆答法尊敬的贵宾，您可以点击我的头像进入店铺首页，搜索您需要的商品类型（如螺母），然后在该商品的详情页中找到参数图，根据尺寸确认您需要拍下的选项即可
要建设的具体能力：
- 按用途/预算/场景给推荐结论款，而非罗列商品
- 搭配/套餐推荐；缺货或不合适时给替代款
真实问句：「推荐一下」 「有链接吗」 「想买一台，打20米的楼层，6楼，怎么选购呢」
P2 资质/正品/品质信任
· 可补位人人量 825 · 当前机器人覆盖 4.6%
覆盖问题场景：商品质量问题 505 无答案60.3%是否正品 272 无答案5.5%新旧咨询 48 无答案88.0%
典型 case · 商品质量问题
买家问用用的怎么磨没有齿了
机器人现状未识别／无答案，直接转人工
人工标杆答法识别到您咨询的是这笔订单
要建设的具体能力：
- 正品依据库：授权书/防伪码/检测报告/批次，可一键发凭证
- 品质兜底承诺：不符包退、质量问题包来回运费
- 新旧/版次/印次说明（文教香氛）
真实问句：「用用的怎么磨没有齿了」 「除非有质量问题」 「是正品吗」
7. 能力建设建议
先补 商品事实卡(参数/材质/用法)、库存/供给事实（P0）：尺寸/材质/规格/用法/版本区别——建"商品事实卡"让 bot 精准报数，替代"以详情页为准"，这是无答案率最高的一类标准化问题。
再补 报价与优惠、物流时效承诺（P1）。
另需夯实一项入口能力：买家发"宝贝链接/图片"是最高频的开场动作，机器人应能解析链接/识别图片并直接接住下一轮问题（是否有货 / 尺寸参数 / 价格），而不是反问"您想咨询什么"。
该行业机器人覆盖仅 4.5%，优先把标准化问题（商品事实卡 + 库存/供给 + 报价）从 0 做到能答。